運營分公司客運服務技能培訓項目采購公告
運營分公司客運服務技能培訓
項目采購公告
南寧軌道交通集團有限責任公司需對運營分公司客運服務人員進行客運服務技能培訓，現邀請符合條件的培訓機構參加；采購人為南寧軌道交通集團有限責任公司。
一、 項目簡況
1、 項目名稱：運營分公司2018年客運服務技能培訓
2、 項目編號：
3、 項目內容：對200名客運服務人員分四期進行專業(yè)、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀知識、服務技巧及溝通技巧的培訓
4、 項目預算：20000元人民幣（四期總計20000元）
5、 擬采用的采購方式：談判。
二、 供應商資格要求
1、 具有國內獨立法人資格的公司，營業(yè)執(zhí)照經營范圍至少包含與下列范圍相關的內容之一：①禮儀服務、②企業(yè)形象策劃、③公關活動組織策劃。
2、 本項目不接受聯(lián)合體報價；母、子公司只允許其中一家公司的報名申請，同一法人代表，只接受一家報名申請。
3、 培訓講師需取得禮儀培訓師資格證。
三、 文件獲取
網上自行下載。下載途徑：南寧軌道交通集團有限責任公司官網(http://adamssteps.com/)、中國e車網(http://www.ecrrc.com/)。
四、 談判的開展
1、凡有意參加談判者，請于2018年11月23日08時至2018年11月29日17時30分，遞交報名表電子版（加蓋單位公章）發(fā)至電子郵箱237404248@qq.com。
2、 參加談判的供應商攜帶有效授權文件、資格要求證明文件、有效的報價文件等(詳見附件)，于2018年12月4日09時到廣西壯族自治區(qū)南寧市青秀區(qū)云景路83號南寧軌道交通集團運營分公司培訓樓408教室簽到候場，409教室進行價格談判。
五、 采購人聯(lián)系方式
聯(lián)系人：韋瑋；電話：0771-2778112，電子郵箱：237404248@qq.com
地址：廣西壯族自治區(qū)南寧市青秀區(qū)云景路83號南寧軌道交通屯里車輛段，郵編：530029。
南寧軌道交通集團有限責任公司
2018年11月22日
附件1：報名表
XXXX項目報名表
報名單位 | 聯(lián)系人 | 聯(lián)系電話 | 備注 |
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單位名稱（加蓋公章）：
日期：****年**月**日
附件2：用戶需求
（1）服務期：雙方簽訂合同后15日內完成培訓
（2）培訓需要達到的目的：
掌握服務操作過程中的服務禮儀規(guī)范
提高待客服務品質、水平
將待客過程提升至規(guī)范化、專業(yè)化、自主化、熱情化、高標準
提高參訓人員的綜合素養(yǎng)、精神風貌
改善存在的服務缺陷，將乘客期望的完美服務體現在服務工作當中
提高溝通技巧、應對能力
給乘客留下難忘的服務體驗
樹立、維護企業(yè)形象，打造具有傳播力的良好口碑及形象
（3）支付方式：培訓完成并進行結算后一次性支付。
（4）課程清單（也可根據需要進行微調，課程只能增加不能刪減）：
樹立正確的服務意識
服務的儀態(tài)、儀容、儀表規(guī)范訓練
個人素養(yǎng)提升
服務語言規(guī)范-溝通技巧訓練
投訴處理、服務補救
服務情景模擬訓練
附件3
需提報的文件目錄
1、法定代表人資格證明書
2、授權委托書
3、營業(yè)執(zhí)照副本復印件（加蓋法人單位公章，原件備查）
4、稅務登記證、組織機構代碼證復印件（加蓋法人單位公章，原件備查；已“三證合一”的可不提供）
5、報價表（法定代表人或委托代理人簽字并加蓋單位公章）
6、其他資料（談判申請人認為需提供的材料）
法定代表人資格證明書
單位名稱：
單位性質：
地 址：
成立時間：年月日
經營期限：
姓 名： 性別：年齡：職務：
系 （談判申請人單位名稱） 的法定代表人。
特此證明。
談判申請人： （簽字蓋公章）
日 期：年月日
法定代表人身份證復印件（正反兩面；也可另附頁身份證復印件；加蓋法人單位公章）： |
授權委托書
本授權委托書聲明：我 （姓名） 系（談判申請人名稱）的法定代表人，現授權委托(談判申請人名稱) 的 （姓名） 為我公司代理人，以本公司名義參加************項目談判活動。代理人在談判過程中所簽署的一切文件和處理與之有關的一切事務，我均予以確認。
代理人無轉委權。特此委托。
代理人：性別：年齡：
單位：部門：職務：
比選申請人：（蓋章）
法定代表人：（簽字、蓋章）
日期：年月日
代理人身份證復印件（正反兩面；也可另附頁身份證復印件；加蓋法人單位公章）： |
附件4：南寧軌道交通集團客運服務禮儀培訓報價單2018.11.14.xls